福昕网络云办公服务级别协议

更新时间2020 7 21


  1. 简介


    福昕网络公服的服务级别协议(“本服务级别协议”)由福昕网络根据福昕网络公服务协议(“服务协议”)制定,是服务协议的一部分。本服务级别协议可能会随福昕网 络公服的更新而更新,届时福昕网络会在福昕网络公服更新的通知中告知,一旦在本服务级别协议内容更改后仍继续使用福昕网络公服,即表明所代 表组织已同意更改后的本服务级别协议的全部容。


  2. 定义


    1. 不可用时间”:是指在本服期限,服不可用的时间总和(按分钟 计),但不包括由于的原因、服务协议中不可抗力及免责条定的情形等所致的服不可用。

    2. 月服可用性”是指本服“月正常时间百分比”,按公式“((月的钟数-

      月的服不可用时间/月的钟数*100%”算。

    3. 务级别”指本服务级别协议定的福昕网络同意在交付服务时达到的月服可用性准。

    4. ”指所代表的组织

      本服务级别协议未明确的定均以服务协议约准。


  3. 服务级别承诺


    1. 福昕网络自然月的月服可用性均不低于 99.9%。服不可用的时间没有超过连续 5 的,不入服不可用时间。任何生服不可用的时间段在申请补偿后不得入下次申时间段。

    2. 若在任何一个计费月中福昕网络不能实现3.1 定的服务级别,福昕网络将按客户该计费不可用时间100 补偿务时间,但年中总补偿时间不超90 日。补偿务时间与户订购的服务时间知悉可,前述补偿为福昕网络向客提供的全部、唯一补偿,除此之外,所代表的组织均无向福昕网络要求其他补偿赔偿

    3. 您应在服不可用事件7 工作日,通过门户列明的系方式及向福昕网络

      行故障申补偿,如未按照要求提交补偿或故障申不能补偿向福昕网络提交的申需要包含:(1) “不可用”事件的一份详细描述;(2) 于不可用的持续时间的信息;(3) 受影的用量。福昕网络在收到申和所有要求的信息后,采取商上合理的努力来处理申及回复您获得的补偿务时间,且回复时间

      十五

      (15) 天。


  4. 限制


    本服务级别协议不适用于下列情形下的性能或可用性问题

    1. 由在福昕网络控制之外的因素致的;

    2. 或第三方的服、硬件或致的;

    3. 在福昕网络告知更改您对的使用后,您没有按照福昕网络的那样进行更改,由此在使用中致的;

    4. 在免版、用及福昕网络公告的测试务阶生的;

    5. 的作或不作致的,或者使用的密设备进入福昕网络网络

      的除之外的任何人致的;

    6. 为您未遵守任何要求的配置、使用支持平台,或者未遵从软件的可政策而致的;

    7. 不适用于作任何服的一部分在用户场所本地行的件。但本地行的

件的不可用时间是由在线故障(例在线激活故障)引起的,适用本服务级别协议